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【教授+工匠】系列报道|朱礼貌:售后服务需要工匠精神
来源: 时间:2021-11-05 10:17:44
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     2019年12月26日是毛主席的诞辰,在这样一个值得纪念的日子里,搭载明天氢能燃料电池系统的两辆氢能公交正式投入安徽省首条氢能示范运营线——六安市301路,一举填补了安徽空白。作为安徽省首条示范运营线,应用保障、维修保养、备件储备、服务响应、应急预案等方方面面均是空白,他经常从凌晨4点工作到凌晨,对数据进行解析,破解状态代码,盘点车辆状态,制定车辆保养计划,全力保障着车辆的正常运营,为后期产品优化提供了第一手的宝贵数据。售后服务团队的工作环境十分艰苦,然而他们无惧风雨、不叫苦不叫累。不管是寒风烈日,还是凌晨深夜,他们辛勤工作的身影随处可见。

 

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     2020年7月,在一次储氢系统检测中,朱礼貌发现储氢瓶外表面缠绕树脂有裂纹现象,在当时行业标准未明确的情况下与专业检测单位人员沟通,一致判定为异常问题需处理。如果只是更换处理固然简单,但如何找出问题原因让他陷入深思,刨根问底是他在遇到问题时的一贯原则,在现场不断的研究结构和相关数据,结合现场实际情况最终确定原因所在,在问题整改中,对整改方案和数据亲自进行反复验证比对,最终有效的解决根本问题。
 

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     朱礼貌总结经验、固化数据为产品持续改进提供有效的数据支撑,提出各类涉及车辆故障处理改进方案,如车辆断电模式、储氢系统可维护性、电堆箱体内部氢气检测装置逻辑判定等等;利用自己在纯电动汽车行业的丰富经验,结合燃料电池的特性编制了氢燃料电池系统维保手册、故障失效模式,并提出了示范运营期间车辆周检计划,他利用培训体系加师徒传授两种方式不断提升售后团队的专业技能与团队战斗力。
 

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     在售后服务团队的共同努力下,明天氢能公司“放心、省心、贴心、暖心、安心”的五心服务内涵已经独树一帜,“五心专享,氢情服务”的理念已经落地生根,得到了广大用户的由衷认可。朱礼貌从来不是一个人在战斗,他所代表的是明天氢能的整个售后服务团队,明天氢能的售后服务团队里像朱礼貌一样的“战士”比比皆是。2020年,售后服务团队获得明天氢能公司年度优秀团队奖。从2台到15台再到45台,从六安到芜湖再到重庆……留给他们的任务将愈发艰巨,但任何困难在这支充满韧性、精益求精的队伍面对都不值一提,因为他们深信“工匠”二字是“干”出来的,永远不可能轻易写就。